年年焕新,不换不能新?

2022-09-23

A version of this article appears on Sep. 23, 2022 as a member article for SSPAI. Learn more or subscribe

如果你在苹果官方渠道购买过 iPhone,应该对「年年焕新计划」有所耳闻。作为一项官方力推的购买方案,年年焕新是指,在苹果在线商店或零售店购买 iPhone、并且加购 AppleCare+ 保修服务,就可以在指定期间升级 iPhone 时折抵旧机,获得其原价 50% 的抵扣。

近日,随着新 iPhone 上市,年年焕新计划再次成为讨论的热点。虽然「年年焕新值不值」是一个被反复讨论的话题,但今年的关注点却有点不同。不少顾客发现,今年的升级政策发生了调整,在到店提取通过年年焕新渠道预约的新机时,交回旧机获得折抵款不再是可选项,而是强制要求(一个参考案例)。

在具体讨论此事之前,先为不熟悉年年焕新的读者简单回顾一下相关背景。一般来说,年年焕新的价格优势是很微弱的,只比官方回收稍强。以去年的 iPhone 13 Pro(假设为 128GB,外观状态良好,保修已经或即将过期)为例:

  • 其原价为 7999 元,因此 50% 的抵扣年年焕新价值为 4000 元;
  • 如果没有年年焕新计划,直接通过苹果提供的折抵服务折抵,本文写作时(2022 年 9 月底)获得的报价为 3500 元;
  • 如果通过其他商业回收服务回收,视乎有无活动,报价在 5000 元上下。如果愿意花功夫直接在二手平台上出售,则一般还能多卖几百元。

因此,年年焕新的价值更多只是体现于一些隐性价值和机会成本。例如,苹果官方的报价一般所见即所得,对于磕碰等日常磨损非常宽容,很少发生验机后以各种理由降低报价的情况。

但在新品上市的紧俏期间,年年焕新还有一个隐藏的福利:它具有单独的预约购买通道和库存。换言之,在每年一度的周五晚上八点,当其他人千军万马过独木桥,焦躁地刷新 iPhone 预购页面时,年年焕新顾客可以(相对)气定神闲地过一两个小时甚至一两天再通过专属通道预约,却仍然有很大概率约到首发日的线下提货1

因此在往年,一种广为人知的技巧是,如果你加入了年年焕新计划,那么完全可以只利用它在预购方面的便利获得购买资格,但到场提货时要求保留旧设备,全款购买新机。至于留下的旧设备,则大可以通过出价更高的其他平台转手,鱼与熊掌兼得。

今年的政策调整几乎就是为了阻止这种做法而设的,会引起争议和不满也不难理解了。

我正好手上有一台加入焕新计划的设备,并且预约了上周日在深圳直营店的到店提货。尽管这次准备直接折抵2,我听说网上的讨论后,也有兴趣试探试探这条新规的执行力度,特别是听听店员对此如何解释。

于是,在见到负责为我完成焕新升级的店员后,我表明了保留旧机的意愿,然后声色并茂地背诵了出门前准备好的台词:第一,我不熟悉 iPhone 迁移换机的操作,过去店内换机曾经出错丢失过微信数据。一朝被龙咬十年怕井绳,我这回宁愿「忍痛」放弃焕新优惠,带着旧机回家慢慢尝试传输。第二,我家人近日手机故障,恰好需要一台手机救济,这台即将退役的旧机自然当仁不让。

接待我的这位小哥看起来还比较友好,但似乎处理例外事件的经验不多,决策层级也有限。他一边向我说明今年已经开始要求必须折抵,但同时主动表示可以找一位值班主管与我进一步沟通。

接下来遇到的主管态度也不错,但仍然明确重申:政策今年确实已经发生变化,老黄历已经不适用了。至于我提出的两项借口,她则给出了典型的「苹果官腔」式答复——友好但强硬、贴心但无用。她说,会有数据专家负责为我迁移数据,她还会帮忙叮嘱同事注意我提到的失败经历,不会重蹈覆辙。至于家人的用机需求,嗯,iPhone 14 今天也有库存,您不考虑一下吗?

见我~表演~表现出很不熟悉年年焕新政策的困惑神态,主管接着对我动之以情、晓之以理。她向我科普说,年年焕新是有专属通道和库存的,顾客要享受这一权益,就要配合完成折抵。她还现身说法,当场掏出手机展示邮件记录,表示她本人也因为犹豫配置而多次取消、重新预购,正是得益于年年焕新的绿色通道,才仍然能近日到货。

当我问到这个新政策是否有任何依据时,她显然有所准备,立马回答预约环节的文案里就有;但是似乎排练还不够到位,半天没想起来到底是那句。

没关系,功课我帮你做了,你忘记的台词是:

  1. 官网「如何升级换购」页面的最后一步:「换购新 iPhone,并将你现有的 iPhone 返还 Apple」;
  2. 预约过程中类似的一行小字:「要获得升级换购优惠,你需要将现有的 iPhone 退回 Apple,且设备需状况良好」;以及
  3. 预约确认邮件里列举的「所需物品」之一:「你目前使用的、通过 iPhone 年年焕新计划购得的 iPhone」。

但主管毕竟是主管,很快把场圆了回来,非常有创意地翻出了年年焕新计划的条款,让我看其中的第 10 条:「⼀经⾏使焕新权,你 iPhone 的所有权将⽴即转移⾄换购服务提供商,且你放弃对 iPhone 的任何进⼀步权利、所有权或权益 […]」(粗体为后加。)

几条貌似能作为新规依据的提示和条款

几条貌似能作为新规依据的提示和条款

好嘛,既然你希望我陪你看条款,那我就……陪你看条款?

首先,「将现有 iPhone 返还 Apple」并不是新的表述,而是从年年焕新推行早期就存在于官网中(例如存档于 2018 年的「如何升级换购」页面);预约确认邮件中「所需物品」的范围,多年以来也从未变过。相反,必须折抵的要求是从今年才普遍执行的。

这只能说明,「将现有 iPhone 返还 Apple」要么 (a) 本来就不是一条强制规定;要么 (b) 过去没有被苹果当作强制规定执行,直到今年才修改了解释方式。

如果是后一种情况,苹果有没有权利单方修改年年焕新的规定呢?表面上,根据焕新条款第 10 条,「Apple 或换购服务提供商可修订或补充换购 iPhone 适⽤的条款与条件。你决定对你的⼿机进⾏焕新,即表⽰你接受届时适⽤的条款与条件。」问题是,苹果这里并没有修改条文本身,而是改变了对于同一条规则的解释口径。(苹果今年确实修订了年年焕新条款,但修订内容主要是延长升级资格期、允许跨购买渠道发起焕新请求等,均不涉及此处的问题;详见 2021 年条款的存档版本和与今年的对比版 [PDF]。)

今年修订的焕新条款并不涉及是否要交回设备

今年修订的焕新条款并不涉及是否要交回设备

不仅如此,「将现有 iPhone 返还 Apple」这句话甚至没有出现在焕新条款中,或者以任何方式被焕新条款所引述;而这句话出现的语境中,都没有说清它的含义、目的或者效力。那么,我为什么要受制于一条不知道内容、没有收到过的修订呢(民法典 §137)?更不用说,法律赋予消费者额外的保护;这种格式条款的解释如果模棱两可,「应当作出不利于提供格式条款一方的解释」(Id., §496)。现有判例中,法院也曾以违反公平原则为由,否认「继续使用服务即视为接受条款修订」这类条款的效力。

至于主管翻出来的那条「⼀经⾏使焕新权,你 iPhone 的所有权将⽴即转移⾄换购服务提供商」,看起来很强硬,但也许在这里根本没有意义。什么叫「行使焕新权」?根据焕新条款第 1 条,「焕新权」是指在升级资格期内购买新 iPhone 时,将现有 iPhone 原零售价格的 50% 作为折抵额度的权利。问题是,当我表示想要保留现有 iPhone 时,我的意思难道不是放弃行使焕新权吗?那么,这一条也就无关了。

当然,如果站在苹果的立场上,可以进一步主张,只要通过年年焕新计划的专属通道发起预约,就视为⾏使焕新权;或者干脆规定,专属通道和折抵优惠都是焕新权不可分割的组成部分,不能只放弃其中之一。但那又回到前面的问题:同样的术语在往年并不是这么解释的。如果想改,为什么不白纸黑字写出来公示呢?

总之,尽管目前批评意见主要集中在新规则本身,但在我看来,苹果最大的问题都不在于修改了规则,而在于没有任何明确通知就修改了规则,并且将其溯及地适用于往年加入计划的顾客。

如果苹果大大方方地公示出这条规则,并且只对今年起加入的顾客执行,那么顾客自然会将新规纳入考虑因素,与其他权益综合衡量,再决定是否加入焕新计划。相反,苹果在该明示的时候扭扭捏捏,该通融的时候强人所难,情理和法理上都不能自圆其说;对于那些本以为苹果会延续旧政策,而选择焕新通道预约购机,结果被坑的顾客而言,苹果还可能影响了他们的信赖利益;换言之,基于对另一方的合理信赖、改变了自身处境,导致错过了其他更优的机会。

至于一些观点认为,这种限制是为了防止黄牛走捷径,在我看来也不太成立。年年焕新计划的资格范围有限,仅限于通过官方零售店和在线商店渠道购买的旧机,并且需要加购价格不低的 AppleCare+ 服务。仅此一条,就决定了它不可能是黄牛的主要货源。退一步说,即使有少数人利用预约之便,出门右转后拱手让牛,那也是自发的市场行为,在规则设计之初就应考虑在内;对于局部的滥用行为,没有理由过度反应,让多数顾客为苹果的管理漏洞承担不便。


  1. 如果选择线上渠道焕新,仍然可以事后取消折抵,但那是与普通购买共用一个预约入口,并没有货源优势。 ↩︎

  2. 考虑在于,手头的旧机边框已经摔出了不少明显痕迹,这会极大影响通过第三方平台转手的价值,而且容易扯皮,不如走官方渠道省时省力。 ↩︎